Termini di Servizio

01 Descrizione del Servizio

Avora e una piattaforma SaaS che fornisce ai propri Clienti strumenti di automazione digitale basati su intelligenza artificiale, tra cui:

• Agenti AI per la generazione di contenuti, analisi e automazione di processi
• Gestione e pubblicazione di siti web per i clienti del Cliente
• Integrazione con canali di messaggistica (WhatsApp Business) come strumento di comunicazione con l'utente
• Automazione di attivita di analisi, verifica e ottimizzazione
• Dashboard di gestione e monitoraggio

Le funzionalita specifiche disponibili dipendono dal piano sottoscritto dal Cliente. Il Fornitore si riserva il diritto di aggiornare, modificare o aggiungere funzionalita nel tempo, dandone comunicazione ai Clienti.

02 Piani, Prezzi e Pagamenti

Avora offre i seguenti piani commerciali in abbonamento mensile. Nessun costo iniziale di setup.

^* Vedi la nota legale sui pagamenti diretti.

Abbonamento mensile. Il canone ricorrente viene addebitato automaticamente ogni mese tramite Stripe alla data di rinnovo. Il primo addebito avviene al momento della sottoscrizione. Nessun costo iniziale di setup.

I prezzi indicati sono finali. Ai sensi del regime forfettario (L. 190/2014, art. 1, commi 54-89), le operazioni non sono soggette a IVA: non viene applicata alcuna imposta sul valore aggiunto. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei piani con un preavviso di almeno 30 giorni via email. Le modifiche non si applicano retroattivamente agli abbonamenti in corso fino alla scadenza del periodo gia pagato.

03 Nota Legale — Pagamenti Diretti Stripe

04 Diritto di Recesso (Consumatori)

Al Cliente che agisce in qualita di consumatore (B2C) e riconosciuto, per i contratti a distanza, il diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).

Il consumatore puo esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione esplicita della propria decisione all'indirizzo email [email protected] o tramite PEC a [email protected], prima della scadenza del termine.

Resta in ogni caso applicabile la politica di rimborso descritta nella sezione Politica di Rimborso.

05 Disdetta e Cancellazione dell'Abbonamento

Non esistono vincoli contrattuali minimi. Il Cliente puo disdire l'abbonamento in qualsiasi momento, senza penali.

Modalita di disdetta:

• Dalla dashboard personale, sezione "Abbonamento" o "Impostazioni"
• Inviando una richiesta scritta via email a [email protected] o PEC a [email protected]

Effetti della disdetta:

• La disdetta e efficace a partire dal termine del periodo di fatturazione gia pagato
• Il Cliente mantiene l'accesso alla Piattaforma fino alla scadenza del periodo corrente
• Al termine del periodo, l'account viene disattivato e i dati conservati per 30 giorni prima della cancellazione definitiva
• Il canone mensile del periodo in corso non e rimborsabile pro-rata, fatto salvo il diritto di recesso del consumatore di cui alla sezione precedente

06 Politica di Rimborso

Il Fornitore non prevede rimborsi automatici per i canoni mensili gia addebitati. In via eccezionale, possono essere valutate richieste di rimborso nei seguenti casi:

• Malfunzionamento grave e prolungato della Piattaforma (superiore a 72 ore consecutive) imputabile esclusivamente al Fornitore
• Addebito duplicato o errato documentato
• Impossibilita tecnica di accedere al servizio per cause imputabili al Fornitore

Le richieste di rimborso devono essere inoltrate entro 14 giorni dall'addebito contestato all'indirizzo [email protected], con oggetto "Richiesta rimborso – data addebito". Il Fornitore rispondera entro 7 giorni lavorativi.

Per i Clienti consumatori (B2C) residenti nell'Unione Europea, si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) in materia di diritto di recesso, ove applicabili ai servizi digitali, come descritto alla sezione precedente.

07 Obblighi e Responsabilita del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate e aggiornate in fase di registrazione e fatturazione
• Mantenere riservate le credenziali di accesso al proprio account e non condividerle con terzi
• Utilizzare la Piattaforma nel rispetto della normativa vigente e dei presenti Termini
• Non utilizzare la Piattaforma per attivita illegali, fraudolente o lesive di diritti di terzi
• Ottenere tutte le autorizzazioni necessarie prima di elaborare dati personali di terzi tramite la Piattaforma
• Rispettare i Termini di Servizio dei servizi integrati (Stripe, WhatsApp Business, ecc.)

08 Utilizzo dell'Intelligenza Artificiale

La Piattaforma integra tecnologie di intelligenza artificiale fornite da Anthropic PBC (Claude AI) per l'elaborazione di testi, la generazione di contenuti e il funzionamento degli agenti automatici.

Il Cliente e consapevole e accetta che:

• I contenuti generati dall'AI possono contenere inesattezze, imprecisioni o informazioni non aggiornate; e responsabilita del Cliente verificarne la correttezza prima di utilizzarli
• Il Fornitore non garantisce che i contenuti generati dall'AI siano privi di errori, completi o adatti a specifici scopi professionali, legali o medici
• I testi e i dati inseriti dal Cliente per l'elaborazione tramite AI vengono trasmessi alle API di Anthropic; il Cliente non deve inserire dati personali sensibili o informazioni riservate non necessarie
• Secondo i Termini API di Anthropic vigenti, gli input e gli output trasmessi tramite le API commerciali non vengono utilizzati per addestrare i modelli, salve le eccezioni ivi previste (ad esempio i contenuti segnalati per abuso); fa fede la documentazione ufficiale di Anthropic pro tempore vigente
• Il Cliente e il solo responsabile dell'uso che fa dei contenuti generati dall'AI e delle conseguenze derivanti dalla loro pubblicazione o utilizzo

Per le modalita di trattamento dei dati personali connesse all'uso dell'AI e degli altri fornitori, si rinvia alla Privacy Policy.

09 Gestione dei Siti Web dei Clienti del Cliente

Nell'ambito del servizio, la Piattaforma consente al Cliente di creare, gestire e pubblicare siti web per i propri clienti finali tramite infrastrutture di hosting terze (Cloudflare, Railway).

Il Cliente e l'unico responsabile:

• Del contenuto pubblicato sui siti gestiti tramite la Piattaforma
• Del rispetto delle normative applicabili ai siti dei propri clienti finali (GDPR, Cookie Law, normativa e-commerce, ecc.)
• Della correttezza delle informazioni inserite e della conformita legale dei siti pubblicati
• Del rapporto contrattuale con i propri clienti finali

Il Fornitore non e responsabile nei confronti dei clienti finali del Cliente per i contenuti o le funzionalita dei siti pubblicati tramite la Piattaforma.

10 Gestione del Dominio Web

Se il Cliente richiede un dominio web personalizzato per il proprio sito (ad esempio miastruttura.it), si applicano le seguenti condizioni specifiche, riassunte nella tabella che segue.

Titolarita del dominio. Il dominio e di piena ed esclusiva proprieta del Cliente. Il Fornitore non acquisisce alcun diritto di proprieta sul dominio e agisce esclusivamente come gestore amministrativo e tecnico per conto del Cliente.

Registrazione e pagamento. Per ragioni operative (centralizzazione gestione DNS, SSL, sicurezza), il Fornitore effettua la registrazione presso il registrar (Cloudflare Inc. o altro operatore scelto dal Fornitore) a proprio nome tecnico, in qualita di soggetto gestore. Il costo di registrazione e di rinnovo annuale e interamente a carico del Fornitore per tutta la durata dell'abbonamento attivo, ed e incluso nel canone mensile, senza costi aggiuntivi per il Cliente.

Limite economico. L'impegno del Fornitore copre domini con costo di registrazione e rinnovo fino a 50 EUR/anno (configurabile). Domini con prezzo superiore (premium domains, ccTLD esotici) richiedono accordo separato e potranno essere rifiutati senza obblighi da parte del Fornitore.

Trasferimento al Cliente. Il Cliente puo in ogni momento richiedere il trasferimento del dominio sotto un proprio account registrar di sua scelta. Il Fornitore si impegna a fornire il codice di autorizzazione (AuthCode) entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta, senza costi aggiuntivi, a condizione che il Cliente sia in regola con i pagamenti e non vi sia contenzioso in corso. Il dominio restera bloccato per il periodo minimo previsto dal registrar (a titolo esemplificativo, 60 giorni per i gTLD secondo la Transfer Policy ICANN; per i ccTLD come .it si applicano le regole del rispettivo Registro nazionale) secondo le policy del registrar stesso.

Cessazione del contratto. In caso di disdetta dell'abbonamento da parte del Cliente, il Fornitore garantisce la continuita della registrazione del dominio per un periodo transitorio di 30 giorni dalla data di cessazione, durante il quale il Cliente puo richiedere il trasferimento del dominio come sopra descritto. Trascorso tale periodo senza richiesta di trasferimento, il Fornitore si riserva di non rinnovare il dominio alla successiva scadenza. Il Fornitore NON procedera mai a redirect, parking o monetizzazione del dominio del Cliente.

Gestione tecnica. Durante il rapporto, il Fornitore si impegna a:

• Mantenere il dominio attivo e correttamente funzionante
• Procedere al rinnovo automatico prima della scadenza
• Abilitare domain lock e DNSSEC per prevenire trasferimenti non autorizzati
• Configurare SSL/TLS gratuito (Let's Encrypt o equivalente)
• Fornire al Cliente, su richiesta, evidenza documentale dello stato del dominio

Responsabilita del Cliente. Il Cliente dichiara di avere i diritti per richiedere la registrazione del dominio scelto e di non violare marchi registrati, diritti di proprieta intellettuale o diritti di terzi. Il Cliente manleva il Fornitore da eventuali rivendicazioni di terzi relative al dominio.

Consenso alla gestione. L'accettazione dei presenti Termini di Servizio, contestuale alla sottoscrizione dell'abbonamento, costituisce consenso espresso del Cliente affinche il Fornitore possa procedere alla registrazione, gestione e rinnovo del dominio nei termini sopra descritti. Un consenso specifico aggiuntivo puo essere richiesto nel wizard di onboarding al momento della scelta del dominio.

11 Proprieta Intellettuale

Piattaforma: tutti i diritti di proprieta intellettuale relativi alla Piattaforma (codice sorgente, design, marchi, loghi, documentazione) sono e rimangono di esclusiva proprieta del Fornitore. L'utilizzo della Piattaforma non trasferisce al Cliente alcun diritto di proprieta intellettuale.

Contenuti del Cliente: il Cliente mantiene la piena titolarita dei contenuti, dati e materiali che carica o inserisce nella Piattaforma. Il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per elaborare tali contenuti al solo fine di erogare il servizio.

Contenuti generati dall'AI: i testi e i contenuti generati dall'AI su richiesta del Cliente sono da considerarsi di proprieta del Cliente, fatti salvi eventuali limiti previsti dai Termini di Servizio di Anthropic.

12 Limitazione di Responsabilita

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, il Fornitore non e responsabile per:

• Danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'uso o dall'impossibilita di usare la Piattaforma
• Perdita di dati, profitti, opportunita commerciali o avviamento
• Malfunzionamenti o interruzioni del servizio causati da terzi (Supabase, Stripe, Anthropic, Meta, Railway, Cloudflare)
• Contenuti generati dall'AI utilizzati dal Cliente senza adeguata verifica
• Violazioni di legge commesse dal Cliente nell'utilizzo della Piattaforma

Nei soli rapporti con Clienti professionali (B2B), e nei limiti dell'art. 1229 del Codice Civile, la responsabilita complessiva del Fornitore per qualsiasi causa e limitata all'importo degli abbonamenti mensili pagati dal Cliente nei 3 mesi precedenti all'evento che ha dato origine alla responsabilita.

13 Disponibilita del Servizio e Manutenzione

Il Fornitore si impegna a garantire la disponibilita della Piattaforma in modo continuativo, fatti salvi:

• Interventi di manutenzione programmata, comunicati con almeno 24 ore di anticipo
• Interruzioni non pianificate causate da guasti tecnici, aggiornamenti urgenti o cause di forza maggiore
• Disservizi imputabili a fornitori terzi (hosting, CDN, servizi AI)

Il Fornitore non garantisce un livello minimo di uptime (SLA). In caso di interruzioni prolungate imputabili al Fornitore, il Cliente puo richiedere un rimborso proporzionale secondo quanto previsto alla sezione Politica di Rimborso. Restano impregiudicati, per i consumatori, i diritti di conformita e i rimedi previsti dagli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo per i contenuti e i servizi digitali.

14 Sospensione e Chiusura dell'Account

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account del Cliente, con o senza preavviso, nei seguenti casi:

• Mancato pagamento del canone mensile oltre 7 giorni dalla scadenza
• Violazione dei presenti Termini o degli usi vietati di cui alla sezione Obblighi del Cliente
• Utilizzo della Piattaforma in modo fraudolento o illecito
• Richiesta delle autorita competenti

In caso di sospensione per mancato pagamento, l'account viene riattivato entro 24 ore dalla regolarizzazione del pagamento. In caso di chiusura per violazione dei Termini, non e previsto rimborso.

15 Modifiche ai Termini di Servizio

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate ai Clienti tramite:

• Email all'indirizzo registrato, con almeno 15 giorni di anticipo
• Avviso visibile nella Piattaforma al primo accesso successivo alla modifica

Se il Cliente non accetta le modifiche, puo disdire l'abbonamento prima della data di entrata in vigore senza penali. L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo tale data costituisce accettazione delle modifiche.

16 Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, validita o esecuzione dei presenti Termini:

• Clienti B2B (professionisti e aziende): e competente in via esclusiva il Foro di Catania
• Clienti B2C (consumatori): e competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005)

Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, il Cliente consumatore puo rivolgersi agli organismi di mediazione e di conciliazione competenti in Italia (ad esempio la conciliazione paritetica o gli organismi ADR presso le Camere di Commercio). Resta inoltre ferma la facolta di segnalare eventuali pratiche commerciali scorrette all'Autorita Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).

17 Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini, il Cliente puo contattare il Fornitore agli indirizzi indicati di seguito. Il Fornitore rispondera entro 5 giorni lavorativi.